Chính sách giao hàng
Chen Decor giao hàng toàn quốc đến 63 tỉnh thành trên cả nước. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Quy trình giao hàng
- Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo.
- Tranh được đóng gói cẩn thận bằng màng bảo vệ và thùng carton cứng, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
- Mã vận đơn sẽ được gửi đến bạn để theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn vào các dịp lễ, Tết hoặc khu vực miền núi, hải đảo.
Chính sách đổi trả
Chen Decor cam kết bảo hành và hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Chen Decor qua Zalo/Messenger/Hotline trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chụp ảnh sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
- Chen Decor xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng (phí vận chuyển hoàn trả do Chen Decor chịu).
- Sản phẩm mới sẽ được giao trong vòng 2–4 ngày sau khi nhận hàng hoàn trả.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng (va đập, ẩm ướt, treo sai cách).
- Yêu cầu đổi trả sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu kích thước riêng (custom size).
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về giao hàng và đổi trả, vui lòng liên hệ Chen Decor qua Zalo hoặc Messenger — đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ hành chính.
